besser einfach.
Inspirationen über nutzerzentrierte Gestaltung und User Experience.
Senden du bitte ein Fax, wenn du das nicht wollen.
Wie Vodafone seinen Kunden eine Vertragsumstellung aufdrückt, der dann nur umständlich per Fax widersprochen werden kann.
HelloFresh – seid ihr noch ganz frisch?
Hotline mit Panflötenmusik statt Lieferung.
Bei 1&1 zählt nur eins: Sie!
Mit diesem Werbeslogan wirbt 1&1 für seinen Service und unterstreicht diese Aussage noch mit dem Hinweis: "Das 1&1 Prinzip: Klick - Anruf - Gutes Gefühl". Was dahinter steckt wenn man ein Anliegen an den telefonischen Support richtet durfte ich bei einer 90 minütigen Supportanfrage erleben.
Hartnäckiger als ein Virus
Die Hartnäckigkeit beim Abbestellen eines Newsletters frustriert den User. E-Mail Nachrichten und Newsletter, die erst nach umständlichem Login der längst vergessenen Accountdaten abbestellt werden können führen zu einem negativen Nutzungserlebnis. Hier ein Beispiel.
Das Erlebnisinterview – positive Erlebnisse für eine positive UX
Bei der Entwicklung eines Produktes oder Systems ist in den letzten Jahren keiner um den Begriff "Usability" herumgekommen. Die Definition ist nicht nur in der DIN-Norm festgehalten sondern auf vielfältige Art und Weise von unterschiedlichsten Agenturen und Produktverantwortlichen beschrieben worden.
Nach Hause teleportieren…
...oder: das Geheimnis des Home-Buttons.
Welchem Impuls folgt ein User, der die Orientierung verloren hat? Er möchte zurück. Nach Hause. Dorthin, wo er sich auskennt, wo er sich sicher fühlt.
Die Problematik traditioneller Produktentwicklung in großen Unternehmen
Digitale Innovationen in Unternehmen durchsetzen, ohne im langwierigen Produktentwicklungsprozess unterzugehen. Der Vortrag von Reiner Volland auf dem World Usability Day 2015 in Hamburg beschäftigt sich mit der Frage: "Wie kann ich beweisen, dass meine Idee...
Lebendige UX – den User verstehen
Mit Rollenspielen den User verstehen, Produktideen durchleuchten und gute UX-Ansätze herausfinden. Ein ungewöhnlicher, humorvoller und interessanter Ansatz mit unerwartet hohem Output auf der MUC 2015. Rollenspiele helfen sich in die Bedürfnisse der User zu...
Wenn User Interface überall ist
Inhalte werden zukünftig nicht einfach nur über Apps an Smartphones und Tablets gesendet, so dass der Benutzer diese interpretieren und auswerten kann. Vielmehr verschmelzen diese Informationen mit den Produkten selbst.
