„Als Raumschiffkapitän möchte ich, dass die Log-Funktion automatisch das heutige Sternendatum verwendet“.

Jean-Luc Picard, Captain der USS Enterprise (NCC-1701-D und -E)

Wir haben keine Lösung parat solange wir die Zielsetzung nicht kennen.

„Perfektion ist nicht dann erreicht, wenn es nichts mehr hinzuzufügen gibt, sondern wenn man nichts mehr weglassen kann.“

Antoine de Saint-Exupéry (französischer Schriftsteller)

Man muss die Dinge so tief sehen, dass sie einfach werden.

(Konrad Adenauer)

Make it so!

Jean-Luc Picard, Captain der USS Enterprise (NCC-1701-D und -E)

besser einfach.

Inspirationen über nutzerzentrierte Gestaltung und User Experience.

Erlebnisbericht

Bei 1&1 zählt nur eins: Sie!

Mit diesem Werbeslogan wirbt 1&1 für seinen Service und unterstreicht diese Aussage noch mit dem Hinweis: "Das 1&1 Prinzip: Klick - Anruf - Gutes Gefühl". Was dahinter steckt wenn man ein Anliegen an den telefonischen Support richtet durfte ich bei einer 90 minütigen Supportanfrage erleben.

Gleisende, Prellbock, Ende des telefonischen Support
Erlebnisbericht

Hartnäckiger als ein Virus

Die Hartnäckigkeit beim Abbestellen eines Newsletters frustriert den User. E-Mail Nachrichten und Newsletter, die erst nach umständlichem Login der längst vergessenen Accountdaten abbestellt werden können führen zu einem negativen Nutzungserlebnis. Hier ein Beispiel.

Verzweifelte Frau am Laptop
Inspirationen

Nach Hause teleportieren…

...oder: das Geheimnis des Home-Buttons.

Welchem Impuls folgt ein User, der die Orientierung verloren hat? Er möchte zurück. Nach Hause. Dorthin, wo er sich auskennt, wo er sich sicher fühlt.

Schriftzug HOME